Система управления очередями предназначена для совершенствования обслуживания клиентов в различных учреждениях. Система является свободно перепрограммируемой в соответствии с требованиями пользователя и может работать автономно, без вмешательства обслуживающего персонала. Система управления потоками клиентов предназначена для совершенствования обслуживания клиентов в различных учреждениях:
Банки
Биржи труда
Страховые компании
Посольства
Государственные учреждения
Офисы обслуживания абонентов сотовых операторов
Туристические агентства
Медицинские учреждения
Визовые центры
Гипермаркеты (отдел претензий)
Автосервисы
Существуют различные модификации системы от простой, обеспечивающей только продвижение очереди до системы с расширенными сервисными функциями.
В практике разработки и реализации систем электронного управления очередью существует большой диапазон их функциональных и инженерных решений.
Преимущества Системы
Для посетителя:
избавлен от утомительного ожидания в очереди. Взяв талон с номером, он может сесть и спокойно ожидать, читая любимое издание или рассматривая рекламу. Система вызовет его автоматически;
подойдя к окну для обслуживания, клиент может говорить с оператором один на один, никто не будет смотреть через его плечо, отвлекать работника. Это повышает внимательность и конфиденциальность.
Для персонала:
лучшие условия труда, меньше отвлечений и более конфиденциальный контакт с клиентами.
Для администрации:
система позволяет эффективно планировать работу, постоянно выдавая информацию о количестве посетителей, о получаемых ими услугах и затрачиваемом на это время, о качестве работы персонала:
общее количество обращений клиентов за определенный период времени;
среднее время ожидания клиентов в очереди;
время обслуживания клиентов по операторам и количество обслуженных клиентов операторами за период времени;
отчет о работе операторов за период времени;
общая статистическая таблица;
при необходимости тем или иным направлениям может быть отдан приоритет;
статистика, постоянно находящаяся в памяти компьютера, дает возможность оптимальным образом манипулировать рабочими местами и персоналом.
Возможны доработка и настройка как самой системы, так и любых возможностей статистического учета, под индивидуальные требования заказчика.
Необходимость цивилизованного подхода к решению проблем, связанных с обслуживанием клиентов, только подтверждает, что за такими системами будущее!
